Carta de Reclamación
Crea una carta de reclamación para presentar una queja formal por escrito ante una empresa: por un producto defectuoso, un servicio deficiente, un cobro indebido o un incumplimiento de contrato. Como consumidor te ampara la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Rellena los datos, indica la solución que pides y descarga el PDF listo para entregar — gratis y en minutos.
A la atención de Electrodomésticos del Sur S.L., con CIF/NIF B-12345678, con domicilio en Avenida de la Industria 25, 28938 Móstoles (Madrid).
D./Dña. Juan Pérez Martín, con DNI/NIF 12.345.678-Z, con domicilio en Calle Mayor 10, 3.º B, 28013 Madrid y datos de contacto juan.perez@email.com · 600 123 456, en mi condición de consumidor/usuario y al amparo del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), formulo la siguiente RECLAMACIÓN:
Que con fecha 15 de abril de 2026 adquirí un producto de su establecimiento, con referencia Pedido n.º 2026-0457 / Factura A-1182, y que el lavavajillas adquirido dejó de funcionar a las tres semanas de la entrega y, pese a haberlo comunicado por teléfono y por correo electrónico, no se ha resuelto la avería.
Considero que los hechos descritos constituyen una falta de conformidad o un incumplimiento de las obligaciones que me asisten como consumidor, por lo que reclamo su subsanación.
Que se proceda a la reparación del producto o la subsanación del defecto, sin coste alguno y en un plazo razonable.
Ruego que se me dé una respuesta por escrito en el plazo de 30 días desde la recepción de esta carta. De no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de ejercer cuantas acciones me asistan, entre ellas solicitar la hoja de reclamaciones, acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o al órgano de consumo competente, someter el asunto al Sistema Arbitral de Consumo o reclamar por la vía judicial.
Adjunto copia de la factura, el justificante de compra y demás documentación que acredita lo expuesto.
Ruego sellen y firmen el duplicado de la presente a efectos de acreditar su recepción.
Cómo funciona
Empieza desde este modelo de carta de reclamación.
Rellena los campos o pide cambios al copiloto.
Genera el PDF y entrégalo (mejor con acuse de recibo).
Por qué usar esta plantilla
Deja constancia formal y fechada de tu queja.
Producto, servicio, factura o incumplimiento de contrato.
Pide reparación, sustitución, reembolso o rebaja.
Fija los días para que la empresa conteste.
Lista para entregar y para que sellen el acuse de recibo.
No es una traducción.
Qué incluye la carta
A la atención de Electrodomésticos del Sur S.L., con CIF/NIF B-12345678, con domicilio en Avenida de la Industria 25, 28938 Móstoles (Madrid).
D./Dña. Juan Pérez Martín, con DNI/NIF 12.345.678-Z, con domicilio en Calle Mayor 10, 3.º B, 28013 Madrid y datos de contacto juan.perez@email.com · 600 123 456, en mi condición de consumidor/usuario y al amparo del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), formulo la siguiente RECLAMACIÓN:
Que con fecha 15 de abril de 2026 adquirí un producto de su establecimiento, con referencia Pedido n.º 2026-0457 / Factura A-1182, y que el lavavajillas adquirido dejó de funcionar a las tres semanas de la entrega y, pese a haberlo comunicado por teléfono y por correo electrónico, no se ha resuelto la avería.
Considero que los hechos descritos constituyen una falta de conformidad o un incumplimiento de las obligaciones que me asisten como consumidor, por lo que reclamo su subsanación.
Que se proceda a la reparación del producto o la subsanación del defecto, sin coste alguno y en un plazo razonable.
Ruego que se me dé una respuesta por escrito en el plazo de 30 días desde la recepción de esta carta. De no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de ejercer cuantas acciones me asistan, entre ellas solicitar la hoja de reclamaciones, acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o al órgano de consumo competente, someter el asunto al Sistema Arbitral de Consumo o reclamar por la vía judicial.
Adjunto copia de la factura, el justificante de compra y demás documentación que acredita lo expuesto.
Ruego sellen y firmen el duplicado de la presente a efectos de acreditar su recepción.
Preguntas frecuentes
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Rellénala, personalízala y descárgala en PDF sin coste.
¿Puedo editarla?
Sí. Cambia cualquier campo o texto tú mismo, o pídeselo al copiloto de IA en lenguaje natural.
¿Puedo descargarla en PDF?
Sí. Genera un PDF listo para imprimir, guardar o compartir en cualquier momento.
¿Puedo enviarla a clientes?
Esta carta la envía el consumidor a la empresa, no al revés. Descarga el PDF y entrégalo a la empresa, mejor de forma que quede constancia (correo electrónico, burofax o acuse de recibo).
¿Es legalmente válida?
Sí. Es una reclamación previa que cualquier consumidor puede dirigir a la empresa al amparo del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Deja constancia escrita de tu queja y sirve de prueba si tienes que escalar.
¿Puedo usarla en España?
Sí. La normativa de consumo es estatal y se aplica en toda España; las hojas de reclamaciones y los órganos de consumo (OMIC, dirección general de consumo) son autonómicos o municipales, pero esta carta sirve como reclamación previa en cualquier comunidad.
¿Qué diferencia hay entre esta carta y la hoja de reclamaciones?
La hoja de reclamaciones es un impreso oficial autonómico que el establecimiento está obligado a tener a disposición del cliente. Esta carta de reclamación es tu escrito previo y directo a la empresa: puedes enviarla aunque no haya hoja a mano y conservarla como prueba antes de acudir a consumo.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar por un producto defectuoso?
Desde el 1 de enero de 2022, la garantía legal de conformidad es de 3 años para los bienes (y 2 años para los contenidos o servicios digitales), conforme al art. 120 del TRLGDCU tras la reforma del Real Decreto-ley 7/2021. Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía en la entrega, salvo prueba en contrario.
¿Qué solución puedo pedir?
Para un producto no conforme, primero la reparación o la sustitución (gratuitas y en un plazo razonable) y, si no son posibles o no se resuelven, la rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del dinero (arts. 118 y 119 TRLGDCU). En servicios o incumplimientos puedes pedir el cumplimiento o el reembolso.
¿Qué hago si la empresa no me responde?
Si no obtienes respuesta satisfactoria en el plazo indicado, puedes solicitar la hoja de reclamaciones, acudir a la OMIC o al órgano de consumo de tu comunidad, proponer el Sistema Arbitral de Consumo o reclamar por la vía judicial. Por eso conviene enviar la carta de forma que quede constancia.
Guías relacionadas
Esta plantilla se ofrece únicamente con fines informativos generales y no constituye asesoramiento legal, médico, financiero ni profesional. Para casos específicos, consulta con un profesional cualificado.
Fuentes: texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007); garantía legal de conformidad de 3 años (art. 120 TRLGDCU, reforma del Real Decreto-ley 7/2021, en vigor el 1 de enero de 2022); Sistema Arbitral de Consumo (Real Decreto 231/2008).